Trocas e Devoluções

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

A satisfação do cliente vem em primeiro lugar!

Estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser transparente, justa e em conformidade com as leis de defesa do consumidor. Leia atentamente os termos abaixo antes de prosseguir com uma troca ou devolução.

ARREPENDIMENTO

7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Art. 49 e Art. 5 Decreto 7. 962

Nessas circunstâncias, basta entrar em contato conosco por meio do nosso WhatsApp (31)99310-6184 solicitando a devolução.

Se o pedido estiver dentro do prazo estipulado iremos gerar uma logística reversa, para que você possa enviar o produto de volta.

Assim que o produto chegar para nós iremos analisar e dentro de 48hrs ÚTEIS retornaremos!

Após a análise caso for constatado que o produto foi usado. Não iremos realizar a troca, pois se trata de um produto de uso íntimo.

Se o produto estiver em perfeitas condições e não foi usado, iremos oferecer um cupom para uso na loja ou realizar o estorno. Da maneira que o cliente preferir.

Caso o escolhido for o cupom, o cliente terá o prazo de 10 dias úteis para utilizar. Caso o escolhido seja o estorno do dinheiro, iremos realizar o pedido de estorno em até 72hrs!

DEVOLUÇÕES SÃO ACEITAS EM CASOS DE DEFEITO OU TROCA, SOB AS CONDIÇÕES A SEGUIR:

O Produto em questão deve estar lacrado tal como foi recebido pelo cliente no ato de entrega. Por tratar-se de um produto íntimo, se recebermos a mesma com lacre aberto o objeto poderá ser considerado como usado, tornando assim inviável a troca solicitada e a volta deste para o estoque;

Produtos com defeito sob o prazo de cobertura de garantia (90dias);

O PRODUTO PRECISA ESTAR COM TODOS OS ITENS ORIGINAIS INCLUSIVE A CAIXA, CARREGADOR E ETC. FALTANDO ALGUM ITEM ORIGINAL PERDE-SE O DIREITO DA GARANTIA

Por isso recomendamos guardar tudo que acompanha o produto pelo prazo da garantia de 90dias.

Produto com Defeito: Entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp (31)99310-6184.

Primeiramente iremos tentar resolver o problema via online, solicitando imagens e vídeos do produto, se o problema persistir iremos pedir que nos envie o produto (frete por nossa conta), e iremos analisar o produto dentro de 48 horas úteis

Se for constatado que o produto estava com defeito de fábrica, iremos te enviar um CUPOM com o valor do produto que pode ser usado na nossa loja para adquirir o mesmo produto ou outros produtos caso desejar, se estiver dentro do prazo de 90 dias

Caso for constatado Mau Uso, iremos enviar de volta o produto (frete por conta do cliente).

EM TODAS AS DUAS GARANTIAS O PRODUTO PRECISA ESTAR COM TODOS OS ITENS ORIGINAIS, FALTANDO ALGUM ITEM ORIGINAL PERDE-SE O DIREITO DA GARANTIA.

LINGERIES

Para que você consiga realizar a troca ou devolução do produto, fique de olho nas regrinhas abaixo:

• A solicitação deve ser realizada dentro do período de 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Você poderá escolher entre trocar ou devolver seus produtos, podendo escolher todos ou alguns.
• As peças não poderão conter nenhum indicio de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, sua solicitação será negada.
• Todas as etiquetas e tags devem estar fixadas na peça.
• O produto deve ser, preferencialmente, enviado em sua embalagem original, contendo todos os acessórios que o acompanham. Caso tenha jogado a caixinha fora, não tem problema! Pode enviar em outra embalagem.

Após a chegada em nossa empresa, nós iremos analisar o produto e, em seguida, entraremos em contato com você para dar seguimento a troca/devolução.

• Em caso de devolução, você pode escolher o estorno do valor ou receber um voucher que poderá ser usado em nosso site em um período de até 6 meses. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento.

• Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. A disponibilidade do valor na fatura dependerá do seu banco emissor.

Caso você opte pela troca, você poderá escolher a mesma peça em outro tamanho/ cor (sujeito a disponibilidade do estoque) ou outra peça de valor equivalente ou, ainda, poderá escolher receber um voucher com valor correspondente para usar no site a qualquer momento.